Foire Aux Questions

  Offres et licences   Paiement et abonnement   Manipulation des données   Services de soutien

Offres et licences

Quels produits et services BOC Group propose-t-il en ligne ?

BOC Group propose les produits ADONIS NP et ADOIT dans son offre en ligne. Les produits de BOC Group comprennent aussi bien les services opérationnels classiques que des formations et des séminaires sur le web (webinaires).

Puis-je essayer les produits ou services gratuitement ?

Quelles éditions de ADONIS NP BOC Group propose-t-il ?

Quels types de licences ADONIS NP BOC Group propose-t-il ?

Que signifie « Nous hébergeons » et « Vous hébergez » et quelle est la différence entre ces deux termes ?

Puis-je passer de « Nous hébergeons » à « Vous hébergez » et vice versa ?

Paiement et abonnement

Quand est-ce que commence la période d’abonnement et combien de temps dure-t-elle ?

L’abonnement commence le jour de la commande et dure exactement un mois (c’est-à-dire, jusqu’à un jour avant le même jour du mois suivant - par exemple, du 15 juillet au 14 août ou du 15 août au 14 septembre). S’il n’est pas résilié, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour un mois supplémentaire. Afin de résilier votre abonnement à la fin de l’actuelle période d’abonnement, la résiliation doit être soumise une semaine avant la fin de la période actuelle.

Combien de temps la période de résiliation à l’annulation d’un abonnement dure-t-elle ?

Quelle est la méthode de paiement et de facturation pour les abonnements achetés en ligne ?

Quelles cartes de crédit sont acceptées lors de l'achat de services en ligne?

Quelles devises sont disponibles pour le paiement de ADONIS NP SaaS ?

Combien coûte un abonnement mensuel à ADONIS NP ?

Y-a-t-il des frais cachés, des frais uniques ou d’autres type de charges ?

Quelles sont les conditions d’utilisation des Services Cloud et où puis-je les trouver ?

Manipulation des données

Où mes données BPM sont-elles stockées ?

Garder vos données en sécurité est notre principale préoccupation. C’est pourquoi, BOC Group a créé des partenariats avec des spécialistes de l’industrie, et ce afin d’entretenir des services d’infrastructure efficients et de garder vos données dans un environnement stable et sécurisé. Les centres de données certifiés ISO 27000 de nos partenaires en Suisse ainsi que le centre de sauvegarde établi en Allemagne assure que – lorsque nos Services Cloud sont utilisés – toutes vos données sont stockées en Europe, où les régulations relatives à sécurité des données les plus strictes s’appliquent.

Que deviendront mes données une fois mon compte résilié ?

Quelle est la stratégie de sauvegarde et de conservation de mes données BPM ?

Est-ce que BOC Group communique mes données à des parties tierces ?

Services de support

Quels types de maintenance et de support sont offerts ?

BOC Group propose un niveau de soutien approprié pour les besoins de chacun de ses clients. Avec les Services Cloud BOC, vous aurez toujours accès à la dernière version de ADONIS NP sans avoir à vous inquiéter du déploiement de celle-ci ou de la migration de votre référentiel. De plus, notre centre de service clientèle est à votre disposition pour toute demande de service ou question technique.

Pour nos clients ADONIS NP Enterprise Edition, nous proposons un forfait de support additionnel comprenant une assistance téléphonique, une configuration flexible et des quotas de conseil.

Qui puis-je contacter en cas de questions ou de problèmes ?

Puis-je importer mes modèles depuis ADONIS:Community Edition ?

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me reconnecter ?

Existe-t-il de la documentation ou un manuel permettant de se familiariser avec ADONIS NP ?

Proposez-vous des formations permettant d’acquérir les bonnes pratiques d’utilisation de ADONIS NP ?

Quelles sont les conditions techniques pour utiliser ADONIS NP en ligne ?

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QUESTIONS?

Marina Vial

T +33-1-53 24 53 83
F +33-1-53 53 14 39
E boc@boc-fr.com