Mitarbeiter(in) im Technischen Kundensupport

à temps plein

Allemagne, Berlin

Die BOC Group bietet aus einer Hand Software, Beratung und Trainings in den Bereichen Geschäftsprozessmanagement (GPM) und Enterprise Architecture Management (EAM) und arbeitet auf diesen Sektoren schon lange auf höchstem Niveau. Unsere Software-Werkzeuge ADONIS und ADOIT sind seit vielen Jahren am Markt etabliert.

Ausgehend von unserem Hauptsitz in Wien und weiteren Gesellschaften in Deutschland, Frankreich, Griechenland, Irland, Österreich, Polen, Spanien und der Schweiz sind wir weltweit tätig und begleiten nationale und internationale Projekte bei unseren Kunden, zu denen u. a. Allianz, Commerzbank, Deutsche Bank, Telefonica und Vodafone zählen. Wir wachsen seit Generationen – wachsen auch Sie mit uns!

Als langjährig erfolgreicher Software-Hersteller hat die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität! Entsprechend wichtig ist uns ein engagiertes Support-Team, das wir weiter verstärken möchten.

Sie sind dabei die erste Ansprechperson für technische Supportfälle mit unseren Produkten. Ihre Aufgabe besteht darin, Anfragen zur Zufriedenheit unserer Kunden zu bearbeiten und unsere Kunden bis zur Problemlösung bestmöglich zu unterstützen. 

Diese Aufgabe bietet Ihnen

  • Selbstständiges Arbeiten mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten – jeder Kunde ist anders.
  • Angenehmes Betriebsklima in einem kommunikativen Team.
  • Laufende IT-Weiterbildung „on-the-job“.
  • Das gute Gefühl, unseren Kunden geholfen zu haben!

Diese Aufgabe beinhaltet

  • Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen – per Email und Telefon.
  • Reproduktion und Analyse von Software-Problemen.
  • Eigenständige Recherche möglicher Problemursachen.
  • Dokumentation der Supportfälle in unserem Ticketing-System.
  • Abstimmung mit unserer Entwicklung und mit technischen Spezialisten.
  • Koordinierung und Durchführung von Produktauslieferungen.
  • Unterstützung der Kunden bei der Installation unserer BOC Management Office Produkte.

Diese Aufgabe erfordert von Ihnen

  • Sehr gute Windows Anwender-Kenntnisse.
  • Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare IT-orientierte Qualifikation, alternativ ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Information Management, o.ä.
  • Freundliches Auftreten und professionelle Umgangsformen.
  • Begeisterung für technische Themen und die Bereitschaft sich laufend "on-the-job" weiterzubilden.
  • Lösungsorientierte Einstellung und ein hohes Maß an Hilfsbereitschaft.
  • Ruhige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
  • Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen optimale Einstiegsbedingungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem hoch motivierten und internationalen Arbeitsumfeld. Sie erwartet eine erstklassige Arbeitsatmosphäre in einem engagierten Team und Sie werden in abwechslungsreichen Projekten mitwirken.